Conseiller.ère aux services d'appels et de visites d'amitié
About this job
Le.la conseiller.ère aux services aux individus assure la coordination des demandes et le jumelage avec l'équipe de bénévoles. Il.elle veille à offrir un service efficace et adapté aux besoins des usagers, tout en maintenant une communication fluide avec les ressources disponibles. Responsabilités principales : Prise en charge des appels et demandes des usagers; Évaluation des demandes selon les critères d'admissibilité; Jumelage avec les bénévoles disponibles; Suivi des services offerts et soutien aux bénévoles; Collaboration avec les partenaires et les autres services internes. PRINCIPALES FONCTIONS Tâches opérationnelles Auprès des demandeurs (usagers) : Répondre aux appels et aux messages vocaux; Accueillir et analyser les demandes de service; Renseigner les usagers sur les services offerts et les délais; Collecter les informations nécessaires à l'évaluation des demandes; Référer ou refuser les demandes selon les critères en vigueur; Maintenir à jour les dossiers des usagers; Jumeler les demandeurs avec les bénévoles appropriés. Auprès des bénévoles : Assurer un suivi et un soutien aux bénévoles; Participer à l'organisation d'activités de formation et de reconnaissance. Ressources humaines : Collaborer avec le responsable des services aux individus pour encadrer les bénévoles; Identifier et mettre en place des stratégies de recrutement de bénévoles; Contribuer à l'organisation d'activités de reconnaissance. Tâches administratives : Maintenir à jour les outils informatiques et bases de données; Compiler des statistiques sur l'utilisation des services et l'implication des bénévoles; Assurer l'ordre et l'organisation des espaces de travail des bénévoles. Le Centre d'action bénévole du Contrefort (CABC) travaille auprès de clientèles vulnérables, majoritairement des aînés isolés socialement. Avec notre service Aînés-nous à vous aider!, le CABC est devenu un leader provincial en termes de déploiement de travailleurs de milieu. Avec la collaboration de bénévoles-vigiles, nos travailleurs de milieu vont à la rencontre de concitoyens aînés afin de les soutenir et de les guider à travers diverses situations qui les touchent. De plus, nous assurons des transports bénévoles auprès de personnes dans le besoin qui n’ont aucune autre ressource ou encore sont dans l’incapacité de débourser pour un transport traditionnel. Nous leur permettons de se déplacer à leurs rendez-vous médicaux, jusqu’au service d’aide alimentaire et, plus spécialement cette année, vers les centres de vaccination. Dans le même ordre d'idées, notre service de soutien à domicile permet, un appel à la fois, de briser l’isolement et de permettre un contact humain à certains usagers qui, sans ce service, n'auraient possiblement pas eu d’autre contact dans leur journée. Avec la précieuse aide de nos intervenants professionnels et bénévoles, notre organisation fait une différence concrète dans la qualité de vie de sa clientèle intervenant/intervenante en service social Temps partiel (travail hybride)