Spécialiste en ingénierie terrain

About this job

Spécialiste en ingénierie terrain Fournir un soutien technique aux clients de Grass Valley par téléphone, à distance et sur site. Effectuer la mise en service, l’implantation de solutions, la formation, la maintenance préventive et corrective ainsi que le dépannage des systèmes. Les déplacements chez les clients représentent environ 60 % du temps de travail. Utiliser le système CRM de l’entreprise pour documenter les dossiers techniques, effectuer les escalades nécessaires et assurer le suivi des interventions. Analyser et résoudre des problèmes complexes liés aux produits matériels et logiciels, reproduire les anomalies signalées par les clients et déterminer leur cause fondamentale. Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de développement et d’assistance technique afin de résoudre les enjeux de performance et les défauts des produits. Maintenir un haut niveau d’expertise en se tenant à jour sur les nouvelles versions des produits. Participer à la rotation du service d’astreinte selon les besoins opérationnels. Exigences : Baccalauréat ou diplôme collégial technique en génie électrique, génie informatique ou domaine connexe. Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente ou combinaison équivalente de formation et d’expérience. Expérience dans un environnement de diffusion (« Broadcast ») et de production en direct. Connaissance pratique des caméras vidéo de diffusion. Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes. Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. La connaissance de l’anglais est requise puisque le titulaire du poste collabore régulièrement avec des équipes de recherche et développement et de soutien situées à l’international, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Brésil et en Argentine. Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias. En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique. représentant/représentante en soutien technique Temps plein (travail hybride)